Fit am Telefon

Professioneller Telefonkontakt – das Aushängeschild eines Unternehmens

Auch wenn das Telefon in den letzten Jahren immer mehr von Mails verdrängt wird, so ist es nach wie vor in Top Unternehmen und in vielen, speziell touristischen Branchen nicht wegzudenken. Professioneller KundInnen- bzw. Gästekontakt ist das CI und die Visitkarte des Unternehmens und somit der erste Eindruck, welcher beim Kunden bzw. Gast entsteht.

Entwickeln sie deshalb die Fertigkeiten, für einen selbstbewussten und kompetenten Auftritt am Telefon!

Power Talking – die Stimme als Kommunikationsmittel

Die Stimme ist alles, was der Anrufer am anderen Ende hören kann. In jedem Telefonat wird ein Großteil der Körpersprache weggefiltert und somit bleibt nur mehr die verbale Kommunikation.

Die Höhen- und Tiefen der Stimme, die Ton- und Stimmlage, die Sprachmelodie, die Sprechgeschwindigkeit, die Rhetorik und die Ausdrucksweise lässt die Stimme unterschiedlich klingen.

Positive und kompetente Formulierungen im Telefonat sind daher auch ein Zeichen von Professionalität.

Telefonberatung und Verkauf nach AIDA

Ein Großteil der Telefonate in einem Unternehmen sind Beratungs- bzw. auch Verkaufsgespräche.

Je überzeugender ein/e MitarbeiterIn am Telefon agiert, desto mehr steigt die Glaubwürdigkeit eines Gespräches.

In der individuellen Bedarfsermittlung werden die Wünsche und Bedürfnisse hinterfragt um in weiterer Folge auf diese genauer einzugehen.

Begeistern durch bildhafte Gespräche und Überzeugungskraft

Während eines Telefonates fehlt oftmals eine Vorstellungskraft – man hört das Gegenüber nur und kann manche Dinge optisch nicht wahrnehmen. Ein professioneller Mitarbeiter schafft es, in Form von bildhaften Erklärungen die Vorstellungskraft des Anrufers zu erwecken.

Lösen sie die Überzeugungskraft im Gespräch aus und begeistern somit Ihre Kunden und Gäste.

Umgang mit Beschwerden und schwierigen Telefonaten

Wie meistere ich schwierige Situationen und Gespräche am Telefon und bewahre immer noch Ruhe und Professionalität? Es ist die Aufgabe eines professionellen Mitarbeiters ein schwieriges Telefonat in die richtigen Bahnen zu führen und es nicht eskalieren zu lassen. Und dem Anrufer das Gefühl zu geben, eine gute Lösung für seine Situation zu finden.

Aufzeichnung und Analyse von Telefongesprächen

In diesem sehr aktiven Workshop werden zahlreiche Telefonate zu Trainingszwecken durchgeführt und aufgezeichnet. Gemeinsam werden diese Telefongespräche analysiert und die positiven Seiten, als auch die Schwachpunkte des Gespräches erarbeitet. Durch dieses Feedback haben die TeilnehmerInnen die Chance, Ihr Telefonverhalten zu reflektieren und sich in Zukunft zu verbessern.

Erstellen von Telefonchecklisten bzw. Gesprächsleitfäden

Bei Bedarf und nach Absprache werden spezielle Telefonchecklisten und Gesprächsleitfäden für die MitarbeiterInnen erstellt.