Mystery Check

Was wird beim Mystery Check gemacht?

1. Situationsanalyse aus Sicht des Profis – persönlicher, telefonischer und E-Mail technischer Kontakt
2. Erhebung der IST-Situation als Basis für Schulungen (z.B. Telefontraining, Verkaufstraining, usw.)
3. Qualitäts- und Erfolgskontrolle
4. Messung der Servicequalität
5. Messung der Dienstleistungsqualität
6. Zeigt Stärken und Schwächen der MitarbeiterInnen auf
7. Zeigt Schwachstellen in internen Abläufen auf

Vorgehensweise:

1. Erstellung des Kriterienkataloges
2.  Durchführung des Mystery Checks (Telefon/E-Mail/Face-2-Face)
3.  Auswertung und Aufbereitung der Ergebnisse
4. Ergebnisberichterstattung
5. Präsentation des Maßnahmenkataloges und Feedbackgespräch mit der Geschäftsführung
6. Feedbackgespräch mit den MitarbeiterInnen