Verkaufstechniken – Kenntnisse und Fertigkeiten erlernen Ein guter Verkäufer fällt selten alleine vom Himmel – Verkaufen muss daher gelernt sein! Die Corona Krise hat auch so einiges in den Menschen ausgelöst und speziell jetzt ist es umso wichtiger sich zu überlegen, wie Verkauf in Zukunft funktioniert. Verkaufen soll Freude bereiten, die Bedürfnisse der Kunden/Gäste müssen
Resilienz und Stressprävention Resilienz bezeichnet die Fähigkeit, selbst in schwierigen Situationen oder Lebensphasen wieder auf die Beine zu kommen. Das Thema Resilienz findet vor allem im Zusammenhang mit Stressprävention im betrieblichen Umfeld immer mehr Beachtung, da eine hohe Resilienz-fähigkeit die eigene Stabilität als auch Kreativität erhöht und damit Krankenstände & Ausfälle deutlich reduziert. Denn „emotionales Burnout“ – das
Begleitung von bestehenden Teams und Optimierung der Leistungsfähigkeit In jedem Unternehmen gibt es verschiedene Teams in unterschiedlichen Abteilungen. Diese arbeiten oft intern, aber auch abteilungsübergreifend. Um positive Ergebnisse zu erzielen, muss die Zusammenarbeit und die Kommunikation im Team optimal funktionieren. Die Rollen im Team sollen klar definiert sein und die Besetzung des Teams je nach
Mentaltraining Mentaltraining wird seit vielen Jahren erfolgreich im Sport und in der Wirtschaft eingesetzt und lässt weit über das positive Denken hinaus die Auswirkungen der eigenen Gedanken verstehen. Mentaltraining bedeutet, sich mit seinem Denken genauer auseinanderzusetzen, hindernde Glaubenssätze und -muster zu erkennen und zu lösen und zu erfahren wie man seine Gedanken bewusst und zielgerichtet
Kompetente und professionelle Reaktion auf Beschwerden / Reklamationen In diesem Training lernen die TeilnehmerInnen, wie man professionell und lösungsorientiert auf Beschwerden und Reklamationen von Kunden / Gästen eingeht. Schwerpunkte des Seminars sind die Schulung von Fähigkeiten zur kompetenten Betreuung von Kunden und Gästen in schwierigen Situationen sowie zur rechtzeitigen Erkennung und Vermeidung potentieller Konfliktsituationen. Auf
Professioneller Telefonkontakt – das Aushängeschild eines Unternehmens Auch wenn das Telefon in den letzten Jahren immer mehr von Mails verdrängt wird, so ist es nach wie vor in Top Unternehmen und in vielen, speziell touristischen Branchen nicht wegzudenken. Professioneller KundInnen- bzw. Gästekontakt ist das CI und die Visitkarte des Unternehmens und somit der erste Eindruck,
KundInnen und Gäste begeistern durch Freude, Engagement und Motivation In diesem Training geht es um die weltberühmte FISH! Philosophie, welche ihren Ursprung am Fischmarkt “Pike Place” in Seattle/USA hat. Durch dieses etwas andere Training bzw. Workshop entwickeln die TeilnehmerInnen ein besseres Verständnis für die wesentlichen Kriterien im Umgang mit Gästen, KundInnen und KollegInnen. Sie erkennen
Eingliederung von neuen MitarbeiterInnen in den Job Oftmals werden neue MitarbeiterInnen zu Beginn ihrer Tätigkeit in das kalte Wasser geworfen. Sie stehen vor der Herausforderung, eine gute Performance zu bieten und sich so gut und schnell wie möglich in das neue Unternehmen zu integrieren. Aber wenn keiner im Unternehmen die Zeit und Muße hat, sich