Diese aktive Schulung ist für alle MitarbeiterInnen an der Kassa und im Büro der Bergbahnen gedacht, welche im direkten Gästekontakt stehen.
Beschwerdemanagement und Argumentationstechnik
Speziell in schwierigen Zeiten ist es umso wichtiger, Gäste/KundInnen kompetent zu betreuen und Konflikte im Vorfeld zu vermeiden. Sei es am Telefon oder im Direktkontakt!
KundInnenorientierung und achtsamer Umgang mit dem Gast
Achtsamer Umgang, Respekt, Hilfsbereitschaft und empathische Kommunikation mit dem Gast bekommen eine sehr große Bedeutung zugeschrieben!
Train the Trainer
Train the trainer – coaching on the job Diese Weiterbildung richtet sich an Führungskräfte und alle MitarbeiterInnen eines Unternehmens, die intern Wissen weitergeben sollen. Dies kann durch persönliches Coaching direkt am Arbeitsplatz und dazu ergänzende interne Trainings erfolgen. Neuer MitarbeiterInnen werden oft unvorbereitet in ihre Tätigkeit geworfen. Sie stehen vor der Herausforderung eine gute Leistung
Resilienz und Mentale Fitness – das macht MitarbeiterInnen stark
Die Art und Weise wie Du denkst, entscheidet über die Wirklichkeit, die Du siehst!
Jobcoaching
Suchen Sie nach Antworten auf Ihre beruflichen Fragen oder benötigen Sie Hilfe bei Job-Entscheidungen?
Aktiver Verkauf für den Tourismus
Beziehungsmanagement im Verkauf – aktive Gespräche wecken Interesse Ein Verkaufsgespräch zu eröffnen, bedeutet immer eine Beziehung zum Kunden/Gast herzustellen. Denn nur, wenn auch die persönliche Sympathie vorhanden ist, sind wir bereit, speziell in diesem Unternehmen/Betrieb unser Geld zu lassen. Die Aufgabe eines guten Verkäufers ist daher, ein Verkaufsgespräch aktiv zu eröffnen, auf den Kunden offen
Teamcoaching
Begleitung von bestehenden Teams und Optimierung der Leistungsfähigkeit In jedem Unternehmen gibt es verschiedene Teams in unterschiedlichen Abteilungen. Diese arbeiten oft intern, aber auch abteilungsübergreifend. Um positive Ergebnisse zu erzielen, muss die Zusammenarbeit und die Kommunikation im Team optimal funktionieren. Die Rollen im Team sollen klar definiert sein und die Besetzung des Teams je nach
Mindset
OB DU GLAUBST EINE SACHE IST GUT ODER SCHLECHT – DU HAST IMMER RECHT! Henry Ford NEUSTART, BEGEISTERUNG, MOTIVATION durch Veränderung Deines Mindsets! Die letzte Zeit hat viele von uns sehr gefordert und gerade jetzt ist es wichtig, mental fit zu sein und seine Gedanken, Worte, Ziele und Visionen positiv auszurichten. Das Mindset beschreibt die Denkweisen, Überzeugungen
Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Kompetente und professionelle Reaktion auf Beschwerden / Reklamationen In diesem Training lernen die TeilnehmerInnen, wie man professionell und lösungsorientiert auf Beschwerden und Reklamationen von Kunden / Gästen eingeht. Speziell in schwierigen Situationen und herausfordernden Zeiten wie diesen ist es umso wichtiger, Gäste und Kunden kompetent zu betreuen und Konflikt im Vorfeld zu vermeiden. Denn viele