Mentale Fitness

Mindset

OB DU GLAUBST EINE SACHE IST GUT ODER SCHLECHT – DU HAST IMMER RECHT! Henry Ford NEUSTART, BEGEISTERUNG, MOTIVATION durch Veränderung Deines Mindsets! Die letzte Zeit hat viele von uns sehr gefordert und gerade jetzt ist es wichtig, mental fit zu sein und seine Gedanken, Worte, Ziele und Visionen positiv auszurichten. Das Mindset beschreibt die Denkweisen, Überzeugungen

Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Kompetente und professionelle Reaktion auf Beschwerden / Reklamationen In diesem Training lernen die TeilnehmerInnen, wie man professionell und lösungsorientiert auf Beschwerden und Reklamationen von Kunden / Gästen eingeht. Speziell in schwierigen Situationen und herausfordernden Zeiten wie diesen ist es umso wichtiger, Gäste und Kunden kompetent zu betreuen und Konflikt im Vorfeld zu vermeiden. Denn viele

Rezeptionstraining

Aufgaben der Rezeption als erste Anlaufstelle In diesem Seminar trainieren die TeilnehmerInnen ihre Rollen und Aufgaben als MitarbeiterInnen am Empfang. Ganz gleich, ob es sich um die Hotelrezeption oder den Kundenempfang eines Unternehmens handelt, MitarbeiterInnen am Empfang sind erster Ansprechpartner von Kunden/Gästen und prägen somit maßgeblich den ersten Eindruck. Kundenorientierte Kommunikation MitarbeiterInnen mit Kundenkontakt werden

Fit am Telefon

Fit am Telefon

Professioneller Telefonkontakt – das Aushängeschild eines Unternehmens Auch wenn das Telefon in den letzten Jahren immer mehr von Mails verdrängt wird, so ist es nach wie vor in Top Unternehmen und in vielen, speziell touristischen Branchen nicht wegzudenken. Professioneller KundInnen- bzw. Gästekontakt ist das CI und die Visitkarte des Unternehmens und somit der erste Eindruck,

Beziehungsmanagement und Kommunikation

Beziehungsmanagement-Kommunikation

Emotionale Intelligenz im Umgang mit KundInnen, Gästen und KollegInnen Ein berühmtes Zitat von Paul Watzlawik lautet: „man kann nicht nicht kommunizieren“! Egal in welcher Situation wir uns befinden, wir kommunizieren immer in irgendeiner Art und Weise. Sei es mit unseren KundInnen, Gästen, KollegInnen bzw. auch mit unseren Freunden oder der Familie. In diesem Seminar erlernen

©FISH! Catch The Energy, Release the Potential

Gäste-/KundInnenorientierung nach FISH!

KundInnen und Gäste begeistern durch Freude, Engagement und Motivation In diesem Training geht es um die weltberühmte FISH! Philosophie, welche ihren Ursprung am Fischmarkt “Pike Place” in Seattle/USA hat. Durch dieses etwas andere Training bzw. Workshop entwickeln die TeilnehmerInnen ein besseres Verständnis für die wesentlichen Kriterien im Umgang mit Gästen, KundInnen und KollegInnen. Sie erkennen