relations for success
Wie wir Sie erfolgreich ans Ziel bringen?
Erfassen, messen, korrigieren und das in mehreren Schritten.
Im ersten Schritt wird die IST-Situation erfasst. Hierbei nutzen wir sämtliche Möglichkeiten des Erfassens – intern als auch extern. Je nach Wunsch und Bedarf befragen wir Ihre KundInnen bzw. Gäste, agieren als Mystery-Kunden/Tester oder analysieren Ihre Kommunikationskanäle. Nach einem detaillierten Feedback-Gespräch erarbeiten wir gemeinsam die Ziele, welche Sie für Ihr Unternehmen erreichen möchten und planen die dazu notwendigen Schritte.
In dieser Phase werden die Praxisinhalte in Form von individuell geplanten Schulungen, Seminaren und Workshops übermittelt. Mittels maßgeschneiderter Lehrinhalte bzw. Trainings bringen wir Ihre MitarbeiterInnen auf den gewünschten Kenntnis-/Fähigkeitsstand und geben ihnen das Rüstzeug zur Meisterung aller Anforderungen an eine erfolgreiche Interaktion mit KundInnen und Gästen auf allen Kommunikationskanälen und Touchpoints.
Nach Abschluss sämtlicher geplanter Maßnahmen prüfen wir das Ergebnis auf Erfolg – wir messen diesen mittels erneuter Befragungen, Mystery-Checks oder in Form von Evaluierungsgesprächen. Wir geben den Maßnahmen und den MitarbeiterInnen etwas Zeit sich zu entwickeln und überprüfen in einem angemessenen zeitlichen Abstand die Erreichung des SOLL-Zustandes. Oftmals entwickelt sich nach dem TRANSFER der Wunsch nach Feinjustierungen und der Beantwortung spezieller Fragen – selbstverständlich greifen wir diesen Wunsch auf und tragen dem im Rahmen einer Erfolgsbesprechung Rechnung.
Unsere Vorgehensweise ist erprobt und effektiv.
Daniela Jahn
Daniela Jahn
Geschäftsführerin & Trainerin
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