Auf die österreichischen Bergbahnen kommen jedes Jahr neue Herausforderungen zu. Unsere Seminare für MitarbeiterInnen der Bergbahn vermitteln verschiedene spezifische Fähigkeiten, welche auf die Anforderungen im Seilbahn- und Bergbahnwesen zugeschnitten sind.
Es ist wichtig, die MitarbeiterInnen im Gästekontakt zu unterstützen, sie darauf vorzubereiten professionell zu reagieren und sie resilienter zu machen. Sie sollen genau wissen, wie sie sich idealerweise gegenüber Bergbahngästen verhalten sollen, auf spezielle Fragen eingehen können und auf Beschwerden und schwierige Situationen professionell zu reagieren.
Unsere Schulungen sind gedacht für:
- für MitarbeiterInnen wie z.B. BetriebsleiterInnen, Einstiegshilfen, Maschinisten, Pistenrettung und Parkplatzaufsicht.
- für Kassenpersonal und BüromitarbeiterInnen
- Spezialtraining für MitarbeiterInnen aus der Gastronomie
In den Trainingsmodulen für MitarbeiterInnen der Bergbahnen geht es um:
- Soziale Kompetenzen
- Kunden/Gästeorientierung
- Auskünfte und Informationsvermittlung
- Kommunikation mit Gästen und im Team
- Beschwerde- und Konfliktmanagement
- Führungskompetenzen
- Resilienz und Stressmanagement
Unsere Module im Einzelnen:
- Kommunikation, Verkauf und Beschwerdemanagement für MitarbeiterInnen an den Kassen und im Büro
- Beschwerde-, Reklamationsmanagement und Argumentationstechnik für MitarbeiterInnen an den Anlagen, Parkplatzaufsicht, Führungskräfte usw.
- KundInnenorientierung und achtsamer Umgang mit dem Gast für MitarbeiterInnen wie z.B. BetriebsleiterInnen, Einstiegshilfen, Maschinisten, Pistenrettung und Parkplatzaufsicht
- Resilienz und mentale Fitness für MitarbeiterInnen der Bergbahn aus allen Bereichen
- Serviceschulung für MitarbeiterInnen aus der Gastronomie
- Führungskompetenzen und Teamworkshop – für alle Teams, Führungskräfte sowie BetriebsleiterInnen
360 GRAD POWER FÜR IHR TEAM
In dieser Analyse/diesem Workshop geht es darum einen Weg zu finden, wie Sie und Ihr Team von der IST-Situation zu einer optimalen Zusammenarbeitet kommen um gemeinsame Ziele erfolgreich zu meistern.
MEINE MARKE ALS ARBEITGEBER
Finden Sie heraus, aus welchem Grund der neue Arbeitnehmer gerade in ihrem Betrieb arbeiten soll und wie sie MitarbeiterInnen gewinnen, begeistern, entwickeln und halten können.
Alle Seminare und Workshops werden als interne Veranstaltung individuell im eigenen Team durchgeführt. Wir informieren Sie gerne über Preise, mögliche Termine und Dauer der Schulung auf Anfrage!