Bergbahnen

Viele Berg- und Seilbahnunternehmen haben in den letzten Jahren in moderne Hardware und neue Anlagen investiert.

Wollen Sie, dass sich auch die Qualität der Software, also der MitarbeiterInnen im Sinne einer professionellen Dienstleistung am Gast in der nächsten Saison besonders hervorhebt?

Dafür haben wir speziell für MitarbeiterInnen von Bergbahnen und gastronomischer Betriebe von diesen Trainings- und Workshops ausgearbeitet. Die Kundenorientierung und der Service am Gast/Skigast soll durch besonderen Einsatz der MitarbeiterInnen verbessert werden und die Motivation gestärkt werden.

Die Schulungen sind gedacht für:

  • für MitarbeiterInnen wie z.B. BetriebsleiterInnen, Einstiegshilfen, Maschinisten, Pistenrettung und Parkplatzaufsicht.
  • für Kassenpersonal und BüromitarbeiterInnen
  • Spezialtraining für MitarbeiterInnen aus der Gastronomie

Startschuss in die Saison / KICK-OFF Veranstaltung als Team!

In dieser einzigartigen Veranstaltung anhand der FISH! Philosophie werden alle MitarbeiterInnen der Bergbahn zu gemeinsamen Zielen und Aufgaben geführt.
Sie erfahren alles über „Dos and Don’ts“ am Arbeitsplatz mit dem Ziel, den Service am Gast zu optimieren und mit hoher persönlicher Motivation in den Winter zu starten.

Dauer, Zeitpunkt und genaue Inhalte dieses KICK-OFF werden individuell vereinbart.

Als Instrument zur Qualitätssicherung und -kontrolle sind wir auch auf die Durchführung von Gästebefragungen und Mystery-Checks spezialisiert.

Unser gemeinsames Ziel ist es, Gäste optimal zu betreuen und durch Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft zu begeistern. Denn nur dann tun sie etwas Unschätzbares, sie empfehlen uns und unsere Region weiter und werden zu Stammgästen! 

Trainingsmodule für Bergbahnen

KUNDENORIENTIERUNG FÜR LIFTPERSONAL

Inhalte dieses Workshops/Trainings:

  • die Gäste spielerisch zu begeistern
  • professioneller Umgang mit dem Gast
  • Kommunikation und Körpersprache
  • positive Formulierungen und Lösungen
  • Präsenz und Achtsamkeit am Gast
  • Konflikt-und Beschwerdemanagement
  • Gästetypologien und Verhaltensmuster
  • Selbstmotivation und Herzlichkeit
  • Do’s & Don’ts am Arbeitsplatz

KUNDENORIENTIERUNG / VERKAUF KASSA/BÜRO

Inhalte dieses Trainings:

  • kompetenter Auftritt nach Außen
  • Kommunikation und Ausdrucksweise
  • professionelle Fragetechnik
  • Erkennen der Kundenbedürfnisse
  • Verkaufs- und Argumentationstechnik
  • Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
  • Fit am Telefon
  • Konflikt- und Beschwerdemanagement
  • „schwierige“ Gäste und deren Wünsche

SERVICE-/VERKAUFS-TRAINING GASTRONOMIE

Spaß und Freude am Verkauf ist erlernbar!

  • professioneller Umgang mit dem Gast
  • Kommunikation und Körpersprache
  • Bedarfsermittlung im Verkauf
  • Verkaufstechniken und aktiver Verkauf
  • Konflikt-und Beschwerdemanagement
  • Zusatzverkäufe steigern
  • Zusammenspiel im Team zw. Service/Küche/Abräumer

MYSTERY-CHECKS / GÄSTEBEFRAGUNGEN

Erfolg ist messbar!

  • Ergebnismessung u. Auswertung mittels Mystery-Checks und Gästebefragungen
  • Definition der Zielsetzung
  • Erstellung Kriterienkatalog / Fragebogen in mehreren Sprachen
  • Durchführung der Checks / Befragungen
  • Auswertung der Ergebnisse
  • Erstellung Abschlussbericht
  • Maßnahmenempfehlungen

Alle Seminare und Workshops werden als interne Veranstaltung individuell im eigenen Team durchgeführt. Wir informieren Sie gerne über Preise, mögliche Termine und Dauer der Schulung auf Anfrage!