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Train the Trainer

Train the trainer – coaching on the job Diese Weiterbildung richtet sich an Führungskräfte und alle MitarbeiterInnen eines Unternehmens, die intern Wissen weitergeben sollen. Dies kann durch persönliches Coaching direkt am Arbeitsplatz und dazu ergänzende interne Trainings erfolgen. Neuer MitarbeiterInnen werden oft unvorbereitet in ihre Tätigkeit geworfen. Sie stehen vor der Herausforderung eine gute Leistung

Aktiver Verkauf für den Tourismus

Beziehungsmanagement im Verkauf – aktive Gespräche wecken Interesse Ein Verkaufsgespräch zu eröffnen, bedeutet immer eine Beziehung zum Kunden/Gast herzustellen. Denn nur, wenn auch die persönliche Sympathie vorhanden ist, sind wir bereit, speziell in diesem Unternehmen/Betrieb unser Geld zu lassen. Die Aufgabe eines guten Verkäufers ist daher, ein Verkaufsgespräch aktiv zu eröffnen, auf den Kunden offen

Empfangstraining

Aufgaben des Empfanges als erste Anlaufstelle In diesem Seminar trainieren die TeilnehmerInnen ihre Rollen und Aufgaben als MitarbeiterInnen am Empfang. Ganz gleich, ob es sich um den Kundenempfang eines Unternehmens oder auch einer Arztpraxis handelt, MitarbeiterInnen am Empfang sind erster Ansprechpartner von Kunden und prägen somit maßgeblich den ersten Eindruck. Kundenorientierte Kommunikation MitarbeiterInnen mit Kundenkontakt

Konfliktmanagement

Konfliktmanagement

Entwicklung von Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung In diesem Seminar erlernen die TeilnehmerInnen wie sie ihre Fähigkeiten einsetzen können um Konflikte im Vorfeld zu vermeiden, bzw. auf einen bereits entstandenen Konflikt professionell einzugehen. Das Wort Konflikt stammt aus dem lateinischen und bedeutet Auseinanderschlagen, Zusammenstoßen und im weiteren Sinne daher auch Kampf und Streit. Konflikte können einzelne Personen

Mentale Fitness

Mindset

OB DU GLAUBST EINE SACHE IST GUT ODER SCHLECHT – DU HAST IMMER RECHT! Henry Ford NEUSTART, BEGEISTERUNG, MOTIVATION durch Veränderung Deines Mindsets! Die letzte Zeit hat viele von uns sehr gefordert und gerade jetzt ist es wichtig, mental fit zu sein und seine Gedanken, Worte, Ziele und Visionen positiv auszurichten. Das Mindset beschreibt die Denkweisen, Überzeugungen

Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Kompetente und professionelle Reaktion auf Beschwerden / Reklamationen In diesem Training lernen die TeilnehmerInnen, wie man professionell und lösungsorientiert auf Beschwerden und Reklamationen von Kunden / Gästen eingeht. Speziell in schwierigen Situationen und herausfordernden Zeiten wie diesen ist es umso wichtiger, Gäste und Kunden kompetent zu betreuen und Konflikt im Vorfeld zu vermeiden. Denn viele

Fit am Telefon

Fit am Telefon

Professioneller Telefonkontakt – das Aushängeschild eines Unternehmens Auch wenn das Telefon in den letzten Jahren immer mehr von Mails verdrängt wird, so ist es nach wie vor in Top Unternehmen und in vielen, speziell touristischen Branchen nicht wegzudenken. Professioneller KundInnen- bzw. Gästekontakt ist das CI und die Visitkarte des Unternehmens und somit der erste Eindruck,

Beziehungsmanagement und Kommunikation

Beziehungsmanagement-Kommunikation

Emotionale Intelligenz im Umgang mit KundInnen, Gästen und KollegInnen Ein berühmtes Zitat von Paul Watzlawik lautet: „man kann nicht nicht kommunizieren“! Egal in welcher Situation wir uns befinden, wir kommunizieren immer in irgendeiner Art und Weise. Sei es mit unseren KundInnen, Gästen, KollegInnen bzw. auch mit unseren Freunden oder der Familie. In diesem Seminar erlernen