Aktiver Verkauf

Aktiver Verkauf in schwierigen Zeiten

Verkaufstechniken – Kenntnisse und Fertigkeiten erlernen Ein guter Verkäufer fällt selten alleine vom Himmel – Verkaufen muss daher gelernt sein! Die Corona Krise hat auch so einiges in den Menschen ausgelöst und speziell jetzt ist es umso wichtiger sich zu überlegen, wie Verkauf in Zukunft funktioniert. Verkaufen soll Freude bereiten, die Bedürfnisse der Kunden/Gäste müssen

Achtsamer Umgang mit dem Gast – COVID-19

ACHTSAMKEIT MIT DEM GAST BAUT VERTRAUEN AUF Spätestens in Zeiten seit Corona bekommt achtsamer Umgang und empathische Kommunikation mit dem Gast eine sehr große Bedeutung zugeschrieben! In diesem Seminar/Workshop geht es darum, den MitarbeiterInnen aufzuzeigen, welchen Stellenwert Achtsamkeit, Respekt und Distanz im Gästekontakt als auch im Verkaufsgespräch hat. Es liegt an Ihnen den Gästen Sicherheit

Empfangstraining

Aufgaben des Empfanges als erste Anlaufstelle In diesem Seminar trainieren die TeilnehmerInnen ihre Rollen und Aufgaben als MitarbeiterInnen am Empfang. Ganz gleich, ob es sich um den Kundenempfang eines Unternehmens oder auch einer Arztpraxis handelt, MitarbeiterInnen am Empfang sind erster Ansprechpartner von Kunden und prägen somit maßgeblich den ersten Eindruck. Kundenorientierte Kommunikation MitarbeiterInnen mit Kundenkontakt

Stressprävention

Stressprävention

Resilienz und Stressprävention Resilienz bezeichnet die Fähigkeit, selbst in schwierigen Situationen oder Lebensphasen wieder auf die Beine zu kommen. Das Thema Resilienz findet vor allem im Zusammenhang mit Stressprävention im betrieblichen Umfeld immer mehr Beachtung, da eine hohe Resilienz-fähigkeit die eigene Stabilität als auch Kreativität erhöht und damit Krankenstände & Ausfälle deutlich reduziert. Denn „emotionales Burnout“ – das

Konfliktmanagement

Konfliktmanagement

Entwicklung von Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung In diesem Seminar erlernen die TeilnehmerInnen wie sie ihre Fähigkeiten einsetzen können um Konflikte im Vorfeld zu vermeiden, bzw. auf einen bereits entstandenen Konflikt professionell einzugehen. Das Wort Konflikt stammt aus dem lateinischen und bedeutet Auseinanderschlagen, Zusammenstoßen und im weiteren Sinne daher auch Kampf und Streit. Konflikte können einzelne Personen

Mentale Fitness

Mentale Fitness

Mentaltraining Mentaltraining wird seit vielen Jahren erfolgreich im Sport und in der Wirtschaft eingesetzt und lässt weit über das positive Denken hinaus die Auswirkungen der eigenen Gedanken verstehen. Mentaltraining bedeutet, sich mit seinem Denken genauer auseinanderzusetzen, hindernde Glaubenssätze und -muster zu erkennen und zu lösen und zu erfahren wie man seine Gedanken bewusst und zielgerichtet

Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Kompetente und professionelle Reaktion auf Beschwerden / Reklamationen In diesem Training lernen die TeilnehmerInnen, wie man professionell und lösungsorientiert auf Beschwerden und Reklamationen von Kunden / Gästen eingeht. Schwerpunkte des Seminars sind die Schulung von Fähigkeiten zur kompetenten Betreuung von Kunden und Gästen in schwierigen Situationen sowie zur rechtzeitigen Erkennung und Vermeidung potentieller Konfliktsituationen. Auf

Fit am Telefon

Fit am Telefon

Professioneller Telefonkontakt – das Aushängeschild eines Unternehmens Auch wenn das Telefon in den letzten Jahren immer mehr von Mails verdrängt wird, so ist es nach wie vor in Top Unternehmen und in vielen, speziell touristischen Branchen nicht wegzudenken. Professioneller KundInnen- bzw. Gästekontakt ist das CI und die Visitkarte des Unternehmens und somit der erste Eindruck,

Beziehungsmanagement und Kommunikation

Beziehungsmanagement-Kommunikation

Emotionale Intelligenz im Umgang mit KundInnen, Gästen und KollegInnen Ein berühmtes Zitat von Paul Watzlawik lautet: „man kann nicht nicht kommunizieren“! Egal in welcher Situation wir uns befinden, wir kommunizieren immer in irgendeiner Art und Weise. Sei es mit unseren KundInnen, Gästen, KollegInnen bzw. auch mit unseren Freunden oder der Familie. In diesem Seminar erlernen

©FISH! Catch The Energy, Release the Potential

Gäste-/KundInnenorientierung nach FISH!

KundInnen und Gäste begeistern durch Freude, Engagement und Motivation In diesem Training geht es um die weltberühmte FISH! Philosophie, welche ihren Ursprung am Fischmarkt “Pike Place” in Seattle/USA hat. Durch dieses etwas andere Training bzw. Workshop entwickeln die TeilnehmerInnen ein besseres Verständnis für die wesentlichen Kriterien im Umgang mit Gästen, KundInnen und KollegInnen. Sie erkennen