Diese aktive Schulung ist für alle MitarbeiterInnen an der Kassa und im Büro der Bergbahnen gedacht, welche im direkten Gästekontakt stehen.
Beschwerdemanagement und Argumentationstechnik
Speziell in schwierigen Zeiten ist es umso wichtiger, Gäste/KundInnen kompetent zu betreuen und Konflikte im Vorfeld zu vermeiden. Sei es am Telefon oder im Direktkontakt!
KundInnenorientierung und achtsamer Umgang mit dem Gast
Achtsamer Umgang, Respekt, Hilfsbereitschaft und empathische Kommunikation mit dem Gast bekommen eine sehr große Bedeutung zugeschrieben!
Train the Trainer
Train the trainer – coaching on the job Diese Weiterbildung richtet sich an Führungskräfte und alle MitarbeiterInnen eines Unternehmens, die intern Wissen weitergeben sollen. Dies kann durch persönliches Coaching direkt am Arbeitsplatz und dazu ergänzende interne Trainings erfolgen. Neuer MitarbeiterInnen werden oft unvorbereitet in ihre Tätigkeit geworfen. Sie stehen vor der Herausforderung eine gute Leistung
Resilienz und Mentale Fitness – das macht MitarbeiterInnen stark
Die Art und Weise wie Du denkst, entscheidet über die Wirklichkeit, die Du siehst!
Jobcoaching
Suchen Sie nach Antworten auf Ihre beruflichen Fragen oder benötigen Sie Hilfe bei Job-Entscheidungen?
Aktiver Verkauf für den Tourismus
Beziehungsmanagement im Verkauf – aktive Gespräche wecken Interesse Ein Verkaufsgespräch zu eröffnen, bedeutet immer eine Beziehung zum Kunden/Gast herzustellen. Denn nur, wenn auch die persönliche Sympathie vorhanden ist, sind wir bereit, speziell in diesem Unternehmen/Betrieb unser Geld zu lassen. Die Aufgabe eines guten Verkäufers ist daher, ein Verkaufsgespräch aktiv zu eröffnen, auf den Kunden offen
Tourismus und Hotellerie im Wandel
Dieses Webinar behandelt die Zukunftsperspektiven der Hotellerie und Gastronomie. Was kommt noch alles auf uns zu? Worauf werden wir in Zukunft achten müssen?
Empfangstraining
Aufgaben des Empfanges als erste Anlaufstelle In diesem Seminar trainieren die TeilnehmerInnen ihre Rollen und Aufgaben als MitarbeiterInnen am Empfang. Ganz gleich, ob es sich um den Kundenempfang eines Unternehmens oder auch einer Arztpraxis handelt, MitarbeiterInnen am Empfang sind erster Ansprechpartner von Kunden und prägen somit maßgeblich den ersten Eindruck. Kundenorientierte Kommunikation MitarbeiterInnen mit Kundenkontakt
Mystery Check
Was wird beim Mystery Check gemacht? Situationsanalyse aus Sicht des Profis – persönlicher, telefonischer und E-Mail technischer Kontakt Erhebung der IST-Situation als Basis für Schulungen (z.B. Telefontraining, Verkaufstraining, usw.) Qualitäts- und Erfolgskontrolle Messung der Servicequalität Messung der Dienstleistungsqualität Zeigt Stärken und Schwächen der MitarbeiterInnen auf Zeigt Schwachstellen in internen Abläufen auf Vorgehensweise: Erstellung des Kriterienkataloges