Warum wir die Sicht der KundInnen und Gäste erfragen? Indem wir die Wünsche und Bedürfnisse der KundInnen und Gäste hinterfragen, werden diese erkannt und wir haben somit die Möglichkeit künftig darauf einzugehen. Die Meinungen der bestehenden KundInnen sind daher sehr wichtig, denn nur so können Verbesserungsvorschläge und Maßnahmen in Zukunft berücksichtigt werden. Fehler und Mängel
Im Vorfeld einer Kooperation mit einem Unternehmen und deren MitarbeiterInnen, findet eine Analyse der IST-SITUATION statt. In Absprache mit der Geschäftsführung bzw. der Führungskraft werden wesentliche Punkte einer möglichen Kooperation geklärt, um Ihnen ein individuelles und maßgeschneidertes Konzept zu erstellen. Im Vorfeld abzuklären: Wo stehen wir als Unternehmen? Wo wollen wir hin? Analyse des IST-Zustandes
Das Telefon ist die Visitenkarte eines Unternehmens und somit oftmals der erste Eindruck, welchen KundInnen bzw. Gäste erhalten. Wir führen gezielte Testanrufe durch um die Qualität der Telefonate zu evaluieren. In einer ausführlichen Bedarfsermittlung wird die Anzahl der Mystery Calls im Vorfeld festgelegt und während eines vereinbarten Zeitraums durchgeführt. Anhand von erprobten Beobachtungskriterien wird jedes
Der Email Verkehr ist in der heutigen Zeit aus keinem Unternehmen mehr wegzudenken. Ein hoher Prozentsatz der Anfragen erfolgen per Mail und dies ist somit auch öfter der erste Kontakt der KundInnen mit dem Betrieb. Deshalb hängt es in hohem Maße davon ab, wie professionell Ihre Emails beantwortet werden. Faktoren wie Geschwindigkeit in der Beantwortung