KUNDENORIENTIERUNG FÜR LIFTPERSONAL

KundInnenorientierung und achtsamer Umgang mit dem Gast

Kundenorientierung und achtsamer Umgang mit dem Bergbahngast für MitarbeiterInnen an den Anlagen

Ziel dieses Trainings soll sein, die Dienstleistungsqualität und die Serviceorientierung am Gast zu optimieren. Der Bergbahngast soll sich persönlich betreut und wahrgenommen fühlen beim Skifahren!

Achtsamer Umgang, Respekt, Hilfsbereitschaft und empathische Kommunikation mit dem Gast bekommen eine sehr große Bedeutung zugeschrieben!

Inhalte dieses Workshops/Trainings:

  • Erwartungshaltung der Gäste – wie begeistere ich den Skigast
  • die Bedeutung der persönlichen Begrüßung für den Gast
  • die Dienstleistungskette und der Beitrag jedes Einzelnen
  • positive und kompetente Formulierungen den Gästen gegenüber
  • Höflichkeit und Aufmerksamkeit am Gast
  • Hilfsbereitschaft und Präsenz am Gast
  • die Bedeutung von Teamarbeit und Zusammenhalt
  • Beschwerden vermeiden durch Achtsamkeit im Vorfeld
  • Motivation für die Saison „Wähle deine Einstellung zur Arbeit“
  • DOS & DON´TS und Richtlinien am Arbeitsplatz