Argumentationstechnik und Verkauf für MitarbeiterInnen an der Kassa

Diese aktive Schulung ist für alle MitarbeiterInnen an der Kassa und im Büro der Bergbahnen gedacht, welche im direkten Gästekontakt stehen.

Sie erkennen dadurch mehr Ihren Stellenwert als wichtige AnsprechpartnerIn und Ihre Wirkung als „Visitenkarte“ der Bergbahn. Wie wichtig es ist, einen guten Eindruck bei den Bergbahngästen zu hinterlassen und in jeder Situation unterstützen und informieren zu können. Aber auch in schwierigen Situationen mit dem Gast professionell zu reagieren.

Inhalte dieses Workshops/Trainings:

• Erwartungshaltung der Gäste – wie erfülle ich diese
• Informations- und Wissensvermittlung – bereit für alle Fragen
• positive und kompetente Formulierungen den Gästen gegenüber
• Höflichkeit und Aufmerksamkeit am Gast
• Gästeorientierte Kommunikation und Ausdrücke
• Fragetechniken – die Bedeutung der korrekten Fragestellung
• Individuelle Bedarfsermittlung und Verkauf
• Beschwerden vermeiden durch Achtsamkeit im Vorfeld
• Richtiger Umgang mit schwierigen Gästen
• Professionelles Verhalten bei Beschwerden und Reklamationen (Rückerstattungen, Wetter usw.)