Gästeorientierung für MitarbeiterInnen an den Anlagen

Kundenorientierung und achtsamer Umgang mit dem Bergbahngast für MitarbeiterInnen an den Anlagen

Ziel dieses Trainings soll sein, die Dienstleistungsqualität und die Serviceorientierung am Gast zu optimieren. Der Bergbahngast soll sich persönlich betreut und wahrgenommen fühlen beim Skifahren!

Achtsamer Umgang, Respekt, Hilfsbereitschaft und empathische Kommunikation mit dem Gast bekommen eine sehr große Bedeutung zugeschrieben!

Inhalte dieses Workshops/Trainings:

Erwartungshaltung der Gäste – wie begeistere ich den Skigast
die Bedeutung der persönlichen Begrüßung für den Gast
die Dienstleistungskette und der Beitrag jedes Einzelnen
positive und kompetente Formulierungen den Gästen gegenüber
Höflichkeit und Aufmerksamkeit am Gast
Hilfsbereitschaft und Präsenz am Gast
die Bedeutung von Teamarbeit und Zusammenhalt
Beschwerden vermeiden durch Achtsamkeit im Vorfeld
Motivation für die Saison „Wähle deine Einstellung zur Arbeit“
DOS & DON´TS und Richtlinien am Arbeitsplatz