Die meisten Unternehmen und Betriebe haben eine Anlaufstelle für Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner. Die Rezeption bzw. der Empfang sind der erste Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen.
Warum ist gut geschultes Personal am Empfang/an der Rezeption so wichtig?
Ganz gleich um welche Art der Besucher es sich handelt, die MitarbeiterInnen am Empfang entsteht der erste Eindruck und der erste Ansprechpartner im Unternehmen. Sie benötigen ein freundliches Auftreten, ein positives Erscheinungsbild und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten am Telefon, am persönlichen Empfang bzw. an der Rezeption. Denn meistens sind es die persönlichen Kontakte, welche den Unterschied ausmachen. So ist der/die Empfangsmitarbeiterin die erste Person, die Besuchern (Kunden, Herstellern, Bewerbern, Mitgliedern der Company usw.) beim Betreten eines Unternehmens gegenübersteht.
Jeder wendet sich mit speziellen Wünschen an ein Unternehmen und erwartet sich kompetente Unterstützung und Lösungen. Jedes Gespräch sollte daher höflich und professionell geführt werden und KundInnen stets den Eindruck vermitteln, dass der/die EmpfangsmitarbeiterIn weiß, wovon er/sie spricht.
Somit werden kundenorientierte Kommunikation und eine positive Einstellung zur Arbeit zum Schlüsselelement für einen erfolgreichen Erstkontakt.