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Achtsamkeit mit dem Gast baut Vertrauen auf

Achtsamkeit ist ein Begriff aus der fernöstlichen Philosophie und bedeutet, voll und ganz im aktuellen Moment, in der aktuellen Situation, aufzugehen und dadurch fähig zu sein, alle anderen, für diese Situation unwichtigen Aspekte, ausblenden zu können.

In diesem Webinar/Training geht es darum den MitarbeiterInnen zu zeigen, dass Achtsamkeit sowohl im Gästekontakt als auch im Verkaufsgespräch eine Form des Respekts gegenüber Ihren Gästen ist. Spätestens in Zeiten seit Corona bekommt der achtsamere Umgang mit dem Gast eine sehr große Bedeutung zugeschrieben!

INHALTE: WAS SIE IN DIESEM WEBINAR ERFAHREN

Richtiger Umgang und achtsame Kommunikation in Zeiten von Corona

  • Umgang mit der Maske und das Lächeln dahinter

Empathische Kommunikation

  • Bedeutung der verbalen und non-verbalen Kommunikation
  • Abstandsregeln einhalten – Distanz wahren
  • aufmerksames zuhören

richtiger Umgang mit Hygiene

Unsere persönliche Einstellung

  • Die Einstellung entscheidet: Wertschätzung als mentale Haltung
  • Wahrnehmung und Umgang meines „Gegenübers“ und seiner Umgebung

Achtsamkeit und Empathie mit dem Gast

  • Den Kunden richtig verstehen und Verständnis signalisieren
  • In die Situation des Gastes versetzten
  • Angst der Gäste verstehen

Verhalten, welches mehr Achtsamkeit ermöglicht

  • Zuhören, Nachfrage und Feedback
  • Respekt und Anerkennung entgegenbringen

Kritische Situationen achtsam meistern

  • Durch Achtsamkeit im Vorfeld Beschwerden vermeiden
  • Mit Bedenken des Gastes stimmig umgehen können

Achtsame Nutzung der Kommunikationskanälen

  • Mit Telefon und Mail professionell und achtsam umgehen

Achtsamkeit im Alltag praktizieren

  • ein besseres Gespür für Deine eigenen Bedürfnisse
  • mehr innere Ruhe – bessere Stressbewältigung
  • eine positive Einstellung
  • lg durch achtsames Verkaufen

Von Kunden und ihren Bedürfnissen

Achtsamkeit ist die Lösung dafür, damit sich der Gast wohl fühlt!

Der Preis bei Einzelbuchung ist 79,- netto MwSt.
Bei Teams bis zu 10 Personen pro Webinar Buchung Euro 380.-  – individuelle Terminvereinbarung für Teamwebinare – exklusiv für Ihren Betrieb!