Achtsamer Umgang mit dem Gast – COVID-19

ACHTSAMKEIT MIT DEM GAST BAUT VERTRAUEN AUF

Spätestens in Zeiten seit Corona bekommt achtsamer Umgang und empathische Kommunikation mit dem Gast eine sehr große Bedeutung zugeschrieben! In diesem Seminar/Workshop geht es darum, den MitarbeiterInnen aufzuzeigen, welchen Stellenwert Achtsamkeit, Respekt und Distanz im Gästekontakt als auch im Verkaufsgespräch hat.

Es liegt an Ihnen den Gästen Sicherheit und ein gutes Gefühl zu vermitteln, sodass sie Ihren Urlaub in Ihrem Betrieb buchen!

INHALTE: WAS SIE IN DIESEM SEMINAR ERFAHREN

Richtiger Umgang und achtsame Kommunikation in Zeiten von Corona

  • Umgang mit der Maske und das Lächeln dahinter
  • Empathische Kommunikation
  • Gäste richtig verstehen – verbale und non-verbalen Kommunikation
  • aufmerksames zuhören – Feedback

Unsere persönliche Einstellung

  • Sicherheit vermitteln: Abstandsregeln – Distanz wahren – Umgang mit Hygiene
  • Die Einstellung entscheidet: Wertschätzung als mentale Haltung
  • das Bewusstsein des Unternehmers/Führungskraft und der MitarbeiterInnen – mögliche Schäden/Folgen für den Betrieb

Achtsamkeit und Empathie mit dem Gast

  • Verständnis gegenüber Gästen – Ängste und Bedenken respektieren
  • Der besondere „Blick“ des Gastes in Zeiten von Corona
  • mehr innere Ruhe – bessere Stressbewältigung – positive Einstellung
  • Respekt und Anerkennung für den Gast

Achtsamer Verkauf und KundInnenorientierung

  • Beschwerden vermeiden durch Achtsamkeit im Vorfeld
  • Gästebindung durch aufmerksames Verhalten und achtsames Verkaufen
  • Kritische Situationen achtsam meistern – Zuhören, Nachfrage
  • Unterschiedliche Gästetypen und ihre Erwartungen – Bedürfnisse der Gäste erkennen
  • Preispolitik in Zeiten von Covid-19

Achtsame Nutzung der Kommunikationskanäle

  • Achtsame Nutzung der Kommunikationskanäle: Website, Telefon, Mail, – Newsletter – Social Media – Buchungsplattformen

Achtsamkeit im Alltag

  • ein besseres Gespür für Deine eigenen Bedürfnisse
  • mehr innere Ruhe – bessere Stressbewältigung
  • eine positive Einstellung

 

Achtsamkeit ist die Lösung dafür, damit sich der Gast wohl fühlt!