Konfliktmanagement

Konfliktmanagement

Entwicklung von Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung

In diesem Seminar erlernen die TeilnehmerInnen wie sie ihre Fähigkeiten einsetzen können um Konflikte im Vorfeld zu vermeiden, bzw. auf einen bereits entstandenen Konflikt professionell einzugehen. Das Wort Konflikt stammt aus dem lateinischen und bedeutet Auseinanderschlagen, Zusammenstoßen und im weiteren Sinne daher auch Kampf und Streit. Konflikte können einzelne Personen betreffen, oder aber auch ganze Organisationssysteme.

Konflikte erkennen und verstehen (Ursache, Inhalte, Auswirkungen)

In unserem täglichen Leben gibt es zahlreiche Gründe und mögliche Ursachen von Konflikten. Diese zu erkennen und idealerweise zu verstehen ist bereits ein wichtiger Schritt um besser darauf reagieren zu können.

Es reicht schon oftmals das Wissen was alles zu einem Konflikt führen kann und welche Auswirkungen dies auf die Konfliktparteien haben kann. Es gibt also zahlreiche Konfliktursachen als auch Konfliktarten (Zielkonflikte, Rollenkonflikte, Beziehungskonflikte usw.)

Professionelle Konfliktpräventionsstrategien

Manchmal können nahende Konflikte gleich von Beginn an im Keim erstickt werden, sehr häufig jedoch stoßen die beiden Konfliktparteien an ihre Grenzen und wollen den Konflikt austragen. Anhand der richtigen Strategie und Grundeinstellung lassen sich viele Konflikte vermeiden.

Das O.-K.-Gitter zeigt uns mögliche Grundeinstellungen, wie man sich selbst bzw. seine Umwelt sehen und damit umgehen kann.

Stufen der Konflikteskalation

Es gibt bei der Austragung von Konflikten unterschiedliche Eskalationsstufen und Austragungsmöglichkeiten. Auf welcher Stufe wir uns befinden und ob wir uns und unseren Konfliktpartner unter Kontrolle haben, entscheiden letztendlich wir selbst.

So bezeichnet man die erste Ebene als „Win-Win“ Ebene, die zweite als „Win-Lose“ Ebene und auf der dritten können nur mehr alle verlieren und sie wir deshalb als „Lose-Lose“ Ebene bezeichnet.

Unterscheidung von Konfliktstilen und Konfliktcharakteren

Jeder Mensch hat je nach Temperament und Charakter seinen eigenen Konfliktstil. Anhand eines Persönlichkeitstests erkennen die TeilnehmerInnen diesen und lernen ihn zu deuten. Auf diese Art und Weise tun sich viele Menschen leichter im Umgang mit anderen Konfliktpartnern und anderen Konfliktstilen. Ziel ist, in Zukunft besser auf unterschiedliche Verhaltensweisen, Reaktionen und Konfliktcharaktere einzugehen.

Empathischer und lösungsorientierter Umgang mit Konfliktparteien

Konflikte können am besten durch ein erfolgreiches Konfliktgespräch, durch Empathie und einer lösungsorientierten Einstellung gelöst werden. Jede Konfliktpartei sollte sich über den Konflikt bewusst sein und gemeinsamen Ziele Schritt für Schritt anstreben. Das Anstreben eines Kompromisses ist Grundvoraussetzung, der Idealfall ist ein Konsens und eine Einigung.