Mystery Check

Was wird beim Mystery Check gemacht? Situationsanalyse aus Sicht des Profis – persönlicher, telefonischer und E-Mail technischer Kontakt Erhebung der IST-Situation als Basis für Schulungen (z.B. Telefontraining, Verkaufstraining, usw.) Qualitäts- und Erfolgskontrolle Messung der Servicequalität Messung der Dienstleistungsqualität Zeigt Stärken und Schwächen der MitarbeiterInnen auf Zeigt Schwachstellen in internen Abläufen auf Vorgehensweise: Erstellung des Kriterienkataloges

Status Check – Analyse der IST-Situation

Im Vorfeld einer Kooperation mit einem Unternehmen und deren MitarbeiterInnen, findet eine Analyse der IST-SITUATION statt. In Absprache mit der Geschäftsführung bzw. der Führungskraft werden wesentliche Punkte einer möglichen Kooperation geklärt, um Ihnen ein individuelles und maßgeschneidertes Konzept zu erstellen. Im Vorfeld abzuklären: Wo stehen wir als Unternehmen? Wo wollen wir hin? Analyse des IST-Zustandes

Mystery Mails

Mystery Mails

Der Email Verkehr ist in der heutigen Zeit aus keinem Unternehmen mehr wegzudenken. Ein hoher Prozentsatz der Anfragen erfolgen per Mail und dies ist somit auch öfter der erste Kontakt der KundInnen mit dem Betrieb. Deshalb hängt es in hohem Maße davon ab, wie professionell Ihre Emails beantwortet werden. Faktoren wie Geschwindigkeit in der Beantwortung