Mystery Check

Was wird beim Mystery Check gemacht?

  1. Situationsanalyse aus Sicht des Profis – persönlicher, telefonischer und E-Mail technischer Kontakt
  2. Erhebung der IST-Situation als Basis für Schulungen (z.B. Telefontraining, Verkaufstraining, usw.)
  3. Qualitäts- und Erfolgskontrolle
  4. Messung der Servicequalität
  5. Messung der Dienstleistungsqualität
  6. Zeigt Stärken und Schwächen der MitarbeiterInnen auf
  7. Zeigt Schwachstellen in internen Abläufen auf

Vorgehensweise:

  1. Erstellung des Kriterienkataloges
  2.  Durchführung des Mystery Checks (Telefon/E-Mail/Face-2-Face)
  3.  Auswertung und Aufbereitung der Ergebnisse
  4. Ergebnisberichterstattung
  5. Präsentation des Maßnahmenkataloges und Feedbackgespräch mit der Geschäftsführung
  6. Feedbackgespräch mit den MitarbeiterInnen