Empfangstraining

Aufgaben des Empfanges als erste Anlaufstelle

In diesem Seminar trainieren die TeilnehmerInnen ihre Rollen und Aufgaben als MitarbeiterInnen am Empfang. Ganz gleich, ob es sich um den Kundenempfang eines Unternehmens oder auch einer Arztpraxis handelt, MitarbeiterInnen am Empfang sind erster Ansprechpartner von Kunden und prägen somit maßgeblich den ersten Eindruck.

Kundenorientierte Kommunikation

MitarbeiterInnen mit Kundenkontakt werden entsprechend ihrem Verhalten und Auftreten sehr unterschiedlich nach außen hin von KundInnen wahrgenommen. Das richtige Wording, eine situativ angepasste Ausdrucksweise, die Körpersprache, ein Lächeln, etc., kundenorientierte Kommunikation ist ein Schlüsselelement für den erfolgreichen Kundenkontakt.

Das Telefon – die Visitenkarte des Hauses

Sehr häufig erfolgt der Erstkontakt mit KundInnen am Telefon – das Telefon ist somit die Visitenkarte des Unternehmens. KundInnen erhalten einen meist bleibenden Eindruck beim Erstgespräch, daher sollten Telefonate optimal verlaufen. Wir erarbeiten Verhaltensregeln, welche die MitarbeiterInnen in die Lage versetzen, Telefonate optimal zu führen.

Informationsgespräche professionell führen

Die KundInnen wenden sich mit speziellen Wünschen an ein Unternehmen und erwarten sich Unterstützung und Lösungen. Jedes Gespräch sollte daher professionell geführt werden und KundInnen stets den Eindruck vermitteln, dass der/die KundenbetreuerIn weiß, wovon er/sie spricht. Neben erstklassigen Sach- bzw. Fachkenntnissen spielt auch die richtige Fragetechnik zur Erhebung des Kundenbedürfnisses eine Schlüsselrolle.

Auf schwierige Telefonate und Stresssituationen kompetent reagieren

Mit anspruchsvollen KundInnen kommt es immer wieder mal zu schwierigen Situationen, welche es zu meistern gilt. Ebenso kennen wir den berühmten „Workload“- die Stresssituationen am Arbeitsplatz, wenn alles auf einmal zu tun ist.

Auch Kundenbeschwerden, als Ergebnis mangelhaft erfüllter Erwartungshaltung an die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung sind ein Teil davon.

Im allen diesen Fällen ist es notwendig, professionell zu reagieren und eine schnelle Lösung zu finden. Wir trainieren Strategien, wie Sie trotz Stress und Hektik ein positives Auftreten nach außen bewahren.