Holen Sie sich neue Impulse für Ihr Unternehmen und Ihre MitarbeiterInnen!
Unsere Aufgabe ist es MitarbeiterInnen aus Unternehmen, Betrieben, Verbänden, öffentlichen Institutionen usw. zu beraten/schulen/trainieren und zu motivieren.
Dabei setzten wir verschiedene Trainingsmethoden und Tools ein um in Schulungen, Trainings und Workshops gezielt auf die Bedürfnisse und den Bedarf unserer KundInnen eingehen zu können. Kontaktieren Sie uns gerne unverbindlich und wir finden für Sie eine optimale Lösung, welche Ihren Betrieb, Ihr Unternehmen, Ihre Institution, Ihr Team und die MitarbeiterInnen wieder einen Schritt näher an Ihr Ziel bringt.
Aktiver Verkauf für den Tourismus
Beziehungsmanagement im Verkauf – aktive Gespräche wecken Interesse Ein Verkaufsgespräch zu eröffnen, bedeutet immer eine Beziehung zum Kunden/Gast herzustellen. Denn nur, wenn auch die persönliche Sympathie vorhanden ist, sind wir
Argumentationstechnik und Verkauf für MitarbeiterInnen an der Kassa
Diese aktive Schulung ist für alle MitarbeiterInnen an der Kassa und im Büro der Bergbahnen gedacht, welche im direkten Gästekontakt stehen.
Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Kompetente und professionelle Reaktion auf Beschwerden / Reklamationen In diesem Training lernen die TeilnehmerInnen, wie man professionell und lösungsorientiert auf Beschwerden und Reklamationen von Kunden / Gästen eingeht. Speziell in
Beschwerdemanagement und Argumentationstechnik
Speziell in schwierigen Zeiten ist es umso wichtiger, Gäste/KundInnen kompetent zu betreuen und Konflikte im Vorfeld zu vermeiden. Sei es am Telefon oder im Direktkontakt!
Beziehungsmanagement-Kommunikation
Emotionale Intelligenz im Umgang mit KundInnen, Gästen und KollegInnen Ein berühmtes Zitat von Paul Watzlawik lautet: „man kann nicht nicht kommunizieren“! Egal in welcher Situation wir uns befinden, wir kommunizieren
Customer Satisfaction Check
Warum wir die Sicht der KundInnen und Gäste erfragen? Indem wir die Wünsche und Bedürfnisse der KundInnen und Gäste hinterfragen, werden diese erkannt und wir haben somit die Möglichkeit künftig
Empfangstraining
Aufgaben des Empfanges als erste Anlaufstelle In diesem Seminar trainieren die TeilnehmerInnen ihre Rollen und Aufgaben als MitarbeiterInnen am Empfang. Ganz gleich, ob es sich um den Kundenempfang eines Unternehmens
Fit am Telefon
Professioneller Telefonkontakt – das Aushängeschild eines Unternehmens Auch wenn das Telefon in den letzten Jahren immer mehr von Mails verdrängt wird, so ist es nach wie vor in Top Unternehmen
Führungskräftetraining
Das Phänomen Führung In jedem Unternehmen sind die MitarbeiterInnen ein großes Kapital. Das ideale Team zu finden und dieses auch zusammenzuhalten, ist schon eine Herausforderung an sich. Und dann auch
Gäste-/KundInnenorientierung nach FISH!
KundInnen und Gäste begeistern durch Freude, Engagement und Motivation In diesem Training geht es um die weltberühmte FISH! Philosophie, welche ihren Ursprung am Fischmarkt “Pike Place” in Seattle/USA hat. Durch
Jobcoaching
Suchen Sie nach Antworten auf Ihre beruflichen Fragen oder benötigen Sie Hilfe bei Job-Entscheidungen?
Konfliktmanagement
Entwicklung von Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung In diesem Seminar erlernen die TeilnehmerInnen wie sie ihre Fähigkeiten einsetzen können um Konflikte im Vorfeld zu vermeiden, bzw. auf einen bereits entstandenen Konflikt professionell
KundInnenorientierung und achtsamer Umgang mit dem Gast
Achtsamer Umgang, Respekt, Hilfsbereitschaft und empathische Kommunikation mit dem Gast bekommen eine sehr große Bedeutung zugeschrieben!
Mindset
OB DU GLAUBST EINE SACHE IST GUT ODER SCHLECHT – DU HAST IMMER RECHT! Henry Ford NEUSTART, BEGEISTERUNG, MOTIVATION durch Veränderung Deines Mindsets! Die letzte Zeit hat viele von uns
Mystery Calls
Das Telefon ist die Visitenkarte eines Unternehmens und somit oftmals der erste Eindruck, welchen KundInnen bzw. Gäste erhalten. Wir führen gezielte Testanrufe durch um die Qualität der Telefonate zu evaluieren.
Mystery Check
Was wird beim Mystery Check gemacht? Situationsanalyse aus Sicht des Profis – persönlicher, telefonischer und E-Mail technischer Kontakt Erhebung der IST-Situation als Basis für Schulungen (z.B. Telefontraining, Verkaufstraining, usw.) Qualitäts-
Mystery Mails
Der Email Verkehr ist in der heutigen Zeit aus keinem Unternehmen mehr wegzudenken. Ein hoher Prozentsatz der Anfragen erfolgen per Mail und dies ist somit auch öfter der erste Kontakt
Resilienz und Mentale Fitness – das macht MitarbeiterInnen stark
Die Art und Weise wie Du denkst, entscheidet über die Wirklichkeit, die Du siehst!
Rezeptionstraining
Aufgaben der Rezeption als erste Anlaufstelle In diesem Seminar trainieren die TeilnehmerInnen ihre Rollen und Aufgaben als MitarbeiterInnen am Empfang. Ganz gleich, ob es sich um die Hotelrezeption oder den
Service Schulung
Beziehungsmanagement im Verkauf – Beziehung zum Gast herstellen Die Gäste wünschen sich von einem herzlichen, freundlichen und kompetenten Servicemitarbeiter „betreut“ zu werden. Denn auch wenn der Servicemitarbeiter nicht gleich zum
Status Check – Analyse der IST-Situation
Im Vorfeld einer Kooperation mit einem Unternehmen und deren MitarbeiterInnen, findet eine Analyse der IST-SITUATION statt. In Absprache mit der Geschäftsführung bzw. der Führungskraft werden wesentliche Punkte einer möglichen Kooperation
Teamcoaching
Begleitung von bestehenden Teams und Optimierung der Leistungsfähigkeit In jedem Unternehmen gibt es verschiedene Teams in unterschiedlichen Abteilungen. Diese arbeiten oft intern, aber auch abteilungsübergreifend. Um positive Ergebnisse zu erzielen,
Tourismus und Hotellerie im Wandel
Dieses Webinar behandelt die Zukunftsperspektiven der Hotellerie und Gastronomie. Was kommt noch alles auf uns zu? Worauf werden wir in Zukunft achten müssen?
Train the Trainer
Train the trainer – coaching on the job Diese Weiterbildung richtet sich an Führungskräfte und alle MitarbeiterInnen eines Unternehmens, die intern Wissen weitergeben sollen. Dies kann durch persönliches Coaching direkt