Telefontraining - die Visitenkarte Ihres Unternehmens und der Region

Ihr Nutzen

Durch dieses Training

• erkennen die TeilnehmerInnen die Bedeutung ihrer Wirkung am Telefon
• lernen sie wie wesentlich es ist, die Stimme als wichtigstes Kommunikationsmittel richtig einzusetzen
• entwickeln sie die Fertigkeiten für einen selbstbewussten und kompetenten Auftritt am Telefon

Inhaltliche Schwerpunkte

• Persönliche Einstellung zum Telefonat - die Bedeutung der ersten 20 Sekunden
• Erwartungshaltung unserer Gäste/KundInnen am Telefon?
• Kompetenter Auftritt – der verbale Handschlag
• Kommunikation am Telefon – Verständlichkeit für den Gast
• Idealer Gesprächsablauf - der Leitfaden zum Erfolg
• Fragetechnik zur individuellen Bedarfsermittlung des Gastes
• Aktives Zu- und Hinhören - so merkt der Anrufer, dass Sie sich für ihn interessieren
• Positive und kompetente Formulierungen – Power Talking
• Telefonverkauf nach den 4 Punkten der AIDA
• Ausarbeitung der Qualitätskriterien und Aufbau eines Telefonates
• Aufzeichnungen und Analyse von Telefongesprächen

Methodik

• Einzelarbeiten, Gruppenarbeiten
• Praxisnahe Rollenspiele mit Aufzeichnung und Feedbackrunden

Zielgruppe

MitarbeiterInnen von Tourismusverbänden, Hotellerie, Rezeption, Backoffice und Verkauf, die ihren telefonischen Auftritt optimieren wollen.

Trainingsdauer

Nach Absprache, idealerweise 2 Tage