Touristik Spezial

 

DAS.TEAM bietet speziell für die MitarbeiterInnen aus touristischen Unternehmen massgeschneiderte Schulungsthemen.

Diese Trainings sind auch als Vorbereitung für den Premium-Check geeignet, um das Qualitätssiegel "Tirol Q" zu erlangen:

 

1. Gästezufriedenheit / Serviceorientierung nach FISH!:

• Gästeorientierte Kommunikation
• Analyse der hohen Erwartungshaltung und KundInnenwünsche
• Aktives Zuhören/ Fragetechnik
• Emotional Intelligenter Umgang mit dem Gast
• Kundentypologien – die unterschiedlichen Gäste
• FISH! Philosophie – Visualisierung der FISH!-DVD nach den 4 Schritten: Spiele, Anderen Freude bereiten, Präsent sein, wähle Deine Einstellung

 

2. Telefontraining – die Visitenkarte Ihres Unternehmens und der Region

• Kommunikation am Telefon – Verständlichkeit für den Gast
• Idealer Gesprächsablauf – der Leitfaden zum Erfolg
• Fragetechniken zur individuellen Bedarfsermittlung
• Erarbeitung einer persönlichen Checkliste
• Telefonverkauf nach den 4 Punkten der AIDA
• Ausarbeitung der Kriterien des Premiumchecks "Tirol Q"
• Aufzeichnung und Analyse von Telefonaten

 

3. Beschwerde- und Konfliktmanagement

• Definition Reklamation/Beschwerde
• Der "schwierige Gast" und der richtige Umgang
• Lösungsansätze zur erfolgreichen Behandlung von Reklamationen und Beschwerden
• Konfliktvermeidungsstrategien im Vorfeld
• Rollenspiele zum Thema Beschwerde- und Konfliktmanagement

 

4. E-Mail Kommunikation – professionelles Handling!

• Aufbau und Gestaltung sowie Form der E-Mail
• Zeitliche Aufarbeitung, Verwaltung und Nachfassen
• Ausdruck, Stil und Textgestaltung
• Verkaufsorientierte und Gästeorientierte Formulierungen
• E-Mail Verkauf nach AIDA
• Ausarbeitung der Kriterien des Premiumchecks "Tirol Q"

 

5. Kundenbeziehungsmanagement – CustomerRelationManagement

• Grundlagen des CRM-Ansatzes
• Kunden-/Gästebeziehung im Focus
• Die neue Kundengeneration
• CRM-Strategien erarbeiten
• Gästepotential erfassen – Aufbau von Stammkunden!

 

6. Mystery Checks und Coaching on the job

• Test-Telefonate, E-Mails und Test-Besuche
• Analyse der Ergebnisse
• Individuelles MitarbeiterInnen Coaching direkt vor Ort
• Stärken/Schwächenanalyse der MitarbeiterInnen
• Feedbackgespräche und Verbesserungsansätze

 

Sowohl Ziele als auch Inhalte und Dauer Ihres Seminars werden individuell auf die Bedürfnisse Ihrer MitarbeiterInnen abgestimmt, sodass für Sie und Ihren Betrieb der optimale Trainingserfolg garantiert ist!