Gästeorientierte Kommunikation und Rhetorik

Ihr Nutzen

Durch dieses Training

• erlernen die TeilnehmerInnen Methoden der zielorientierten Kommunikation
• erfahren sie den optimalen Einsatz von Stimme, Sprache und Körpersprache
• erkennen sie den Ablauf unterschiedlicher Kommunikationsprozesse
• bemerken sie: Wer etwas zu sagen hat, muss auch Reden können!

Inhaltliche Schwerpunkte

• Sender/Empfänger Modell
• Bedeutung der verbalen & nonverbalen Kommunikation
• Sach- und Beziehungsebene
• 4 Ohrenmodell nach Schulz von Thun
• Gesagt ist noch lange nicht verstanden
• Körpersprache und ihr Einsatz
• Denken und Vermitteln in Bildern
• Aktives Zuhören / Fragetechniken
• VAKOG – die vier Repräsentationssysteme
• Rhetorik und kompetente Formulierungen
• Prinzipien und Kunst der Rede
• Argumentationstechnik und Überzeugungskraft
• Sprechtechnik, Stimmkraft und Betonung

Methodik

• Einzelarbeiten
• Gruppenarbeiten
• Spielerische Übungen mit Feedbackrunde

Zielgruppe

MitarbeiterInnen aller Abteilungen, die ihren Kommunikationsprozess, ihre Redegewandtheit und Überzeugungskraft erhöhen wollen, um dadurch besser mit den KollegInnen, den KundInnen oder dem Gast kommunizieren zu können.

Trainingsdauer

Idealerweise 2 Tage