E-Mail Kommunikation - professionelles Handling

Ihr Nutzen

Durch dieses Training

• lernen die TeilnehmerInnen die Handhabung, Organisation und den Aufbau von E-Mails, um durch professionelle Optik zu bestechen
• erarbeiten Sie eine Strategie im Umgang mit E-Mails und bringen die eigenen Regeln für das Medium E-Mail näher
• wird durch kundenorientierte E-Mail Kommunikation der Kontakt zu KundInnen verstärkt
• zeigen wir, wie Psychologie im Schriftverkehr funktioniert

Inhaltliche Schwerpunkte

• Aufbau, Gestaltung und Form der E-Mails
• Verwaltung von E-Mails, zeitliche Aufarbeitung, Nachfassen
• Ausdruck, Stil sowie Textgestaltung und optimale Satzlänge
• Umgangsformen und Benimmregeln im Internet
• das elektronische Sekretariat, virtuelles Büro, Adressverwaltung , etc.
• E–Mail Verkauf nach AIDA
• Verkaufs- und Gästeorientierte Formulierungen
• die Kraft der Worte im Schriftverkehr
• empfängerorientierte Korrespondenz, Verkaufsfördernde Formulierungen
• Ausarbeitung der Qualitätskriterien

Methodik

• Einzelarbeiten
• Gruppenarbeiten
• Diskussionen
• Beispiele aus der Praxis

Zielgruppe

MitarbeiterInnen aus allen Bereichen der Touristik, die das Medium E-Mail beruflich als Kommunikationsmittel nutzen und Ihren Umgang damit optimieren wollen.

Trainingsdauer

Idealerweise 1 Tag