Mystery Shopping

Mystery Shopping wird als erfolgreiches Instrument zur Verbesserung der KundInnenbindung genutzt. Das beste Sortiment und Konzept alleine garantiert keinen langfristigen Erfolg, wenn sich Unternehmen und MitarbeiterInnen nicht dafür interessieren, ob die KundInnen mit dem angebotenen Service zufrieden sind bzw. ob aus KundInnensicht Anlass zu Verbesserungen besteht.

Um das festzustellen, simulieren wir, DAS.TEAM als TestkäuferInnen einen Einkauf. Dazu wird vorab eine typische Einkaufssituation konstruiert, um so das gewünschte Spektrum von Service- und Verkaufsleistungen abzudecken.

Das Ergebnis unserer Beobachtungen wird Ihnen in einer standardisierten Auswertung zur Verfügung gestellt, aus der Stärken und Schwächen der MitarbeiterInnen erkenn- und analysierbar sind.

Folgende Beurteilungskriterien sind erfahrungsgemäß wichtig und werden häufig getestet:

• Freundlichkeit / Service
• Lächeln
• Aufmerksamkeit / Blickkontakt
• Hilfsbereitschaft
• Spaß am Job / Begeisterung
• Bedarfsermittlung / Fragetechniken / Aktives Hinhören
• Argumentation / Warenpräsentation
• Aktiver Verkauf und Zusatzinformationen
• Fachkenntnisse
• Zusatzverkäufe
• Mehrfachbedienung
• Umtausch / Reklamationen
• Kaufabschluss

Weitere/andere Beurteilungskritierien werden individuell abgestimmt und festgelegt.