Mystery E-Mails

Der E-Mail Verkehr ist in der heutigen Zeit in jedem Unternehmen wichtiger denn je. Ein Großteil der Anfragen – und somit auch oft der erste Kontakt der KundInnen bzw. Gäste wird per E-Mail getätigt.

Und auch in diesem Bereich haben die KundInnen und Gäste eine immer höhere Erwartungshaltung hinsichtlich einer professionellen Beantwortung.

Schnelle und professionelle Antworten gehören zu den wichtigsten Anforderungen an ein Unternehmen.

Wir, DAS.TEAM stellen für Sie Testanfragen per E-Mail und bewerten diese anhand von speziell aufbereiteten Beurteilungskriterien.

Folgende Beurteilungskriterien sind erfahrungsgemäß wichtig und werden häufig getestet:

• Antwortdauer einer Mail
• Äußere Form und Rechtschreibung
• Kontaktdaten und Signatur
• Stil , Satzlänge und Textgestaltung
• Individualität und Eingehen auf Fragen
• KundInnen und Gästeorientierte Formulierungen
• Konkretes Angebot für den/die KundIn bzw. Gast
• Aktiver Verkauf und Zusatzinformationen
• Attachments, Links
• Freundlichkeit und Höflichkeit

Weitere/andere Beurteilungskritierien werden individuell abgestimmt und festgelegt.