Mystery Calls

Das Telefon ist die Visitenkarte des Unternehmens und somit der erste Eindruck, den KundInnen bzw. Gäste bekommen.

Die TestanruferInnen führen eine festgelegte Anzahl von Testanrufen und Testanfragen in Ihrem Betrieb durch, um das Telefonverhalten Ihrer MitarbeiterInnen zu überprüfen.

Anhand von speziell aufbereiteten Beurteilungskriterien wird das Gespräch analysiert und bewertet. Der/die TestanruferIn versetzt sich in die Rolle der potentiellen KundInnen/Gäste und bewertet das Telefonat nach den festgelegten Kriterien sowie seinem/ihrem persönlichen Empfinden.

DAS.TEAM stellt Ihnen abschließend eine professionell ausgearbeitete Auswertung der Testtelefonate zur Verfügung, aus der Stärken und Schwächen der MitarbeiterInnen erkenn- und analysierbar sind. Folgende Beurteilungskriterien sind erfahrungsgemäß wichtig und werden häufig getestet:

• Anzahl Läuten bis zum Abheben
• Die Meldung – CI
• Beratung und kompetenter Auftritt
• Individuelle Bedarfsermittlung – was genau will/braucht der/die KundIn
• KundInnenfreundliches Angebot
• Optimale Informationen und Lösungen für den/die KundIn bzw. Gäste
• Kompetente Beratung und aktiver Verkauf
• Ansprache der KundInnen und Gäste per Name
• Datenerfassung – was genau weiß ich vom Gegenüber
  - Abschluss des Telefonates - Zusammenfassung
  - Bedanken und Verabschiedung
  - Freundlichkeit und Herzlichkeit
  - Ausdrucksweise des/der GesprächspartnerIn

Weitere/andere Beurteilungskritierien werden individuell abgestimmt und festgelegt.