Mystery Checks

Mystery Checks sind in der heutigen Zeit zu einem Mittel der übergreifenden Optimierung der KundInnen- und Gästebeziehung geworden! Deshalb führen wir, DAS.TEAM für Ihr Unternehmen, diese Checks gerne und professionell durch.

Wir kooperieren mit der Wirtschaftskammer Österreich, Fachverband der Hotellerie und Frau Daniela Jahn führt als "Urlaubs - Checkerin" im Auftrag des ORF für "direkt - das magazin" Hotelchecks durch. Hier geht's zu den ORF-Videos.

Durch gezielt durchgeführte Mystery Checks erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen/Ihre MitarbeiterInnen aus der Sicht der KundInnen bzw. Gäste wahrgenommen wird. Sie können den Ist – Zustand in Ihrem Unternehmen und des Verhaltens Ihrer MitarbeiterInnen genau feststellen = Qualitätskontrolle. Wir erarbeiten mit Ihnen gemeinsam einen Weg, um die Ist-Situation zu erhalten bzw. gewünschte Soll – Situation zu erreichen = Qualitätssicherung.

Unsere Vorgangsweise

DAS.TEAM führt Ihre Checks großteils persönlich durch. Dies garantiert Ihnen ein professionelles Team durch ausgebildete TrainerInnen und Coaches. Ergänzend arbeiten wir mit ausgewählten TesterInnen, die im Vorfeld von uns ein spezifisches Briefing erhalten.

Wir legen mit Ihnen gemeinsam die Kriterien/Themen fest, die getestet werden sollen. Durch die genaue Ist-Analyse erhalten sie wichtige Informationen über die Wirkung Ihres Unternehmens "nach außen". Daraus ergibt sich für Sie der Vorteil, dass durch unseren geschulten und natürlich auch kritischen Blick sowohl positive Leistungen Ihrer MitarbeiterInnen als auch Schwachstellen schnell erkannt werden. Ziel ist es, Verbesserungsmöglichkeiten zu finden und eine höhere KundInnenzufriedenheit zu schaffen.

Mystery Checks sind somit auch ein Mittel der Personalmotivation und ermöglichen es, Teams unter dem Thema der Servicequalität zusammenzuführen.

Auf Basis der Testergebnisse ist es möglich, weiterführende Maßnahmen gezielter zu entwickeln und durchzuführen, sowie konstruktive Feedbackgespräche darauf aufzubauen. Bereits vorhandene Stärken werden somit gefördert, Verbesserungen werden erarbeitet.

Im Sinne der Nachhaltigkeit stellen Mystery Checks, die in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden, immer wieder ein sinnvolles Mittel der Qualitätssicherung dar.