KundInnenorientierte Kommunikation

 

Ihr Nutzen

Durch dieses Training

• erlernen die TeilnehmerInnen Methoden der zielorientierten Kommunikation.
• erfahren sie den optimalen Einsatz von Stimme, Sprache und Körpersprache.
• erkennen sie den Ablauf unterschiedlicher Kommunikationsprozesse.

 

Inhaltliche Schwerpunkte

• Sender/Empfänger Modell
• Bedeutung der verbalen & nonverbalen Kommunikation
• Sach- und Beziehungsebene
• Körpersprache und ihr Einsatz
• Denken und Vermitteln in Bildern
• Aktives Zuhören / Fragetechniken
• VAKOG – die vier Repräsentationssysteme
• Rhetorik und kompetente Formulierungen
• 4 Ohrenmodell nach Schulz von Thun

 

Methodik

• Einzelarbeiten
• Gruppenarbeiten
• Spielerische Übungen mit Feedbackrunde

 

Zielgruppe

Alle MitarbeiterInnen, die ihren Kommunikationsprozess, ihre Redegewandtheit und Überzeugungskraft erhöhen wollen, um dadurch besser mit KundInnen und KollegInnen kommunizieren zu können.

 

Trainingsdauer

Idealerweise 2 Tage