Fit am Telefon

 

Ihr Nutzen

Durch dieses Training

• erkennen die TeilnehmerInnen die Bedeutung ihrer Wirkung am Telefon.
• lernen sie, wie wesentlich es ist, die Stimme als wichtigstes Kommunikationsmittel richtig einzusetzen.
• entwickeln sie die Fertigkeiten für einen selbstbewussten und kompetenten Auftritt am Telefon.

 

Inhaltliche Schwerpunkte

• Persönliche Einstellung zum Gespräch am Telefon
• Erwartung unserer GesprächspartnerInnen am Telefon
• Kompetenter Auftritt – der verbale Handschlag
• Positiver Gesprächseinstieg - die Bedeutung der ersten 20 Sekunden
• Idealer Gesprächsablauf - der Leitfaden zum Erfolg
• Fragetechnik zur individuellen Bedarfsermittlung
• Aktives Zu- und Hinhören - so merken AnruferInnen, dass Sie sich für sie interessieren
• Positive und kompetente Formulierungen
• Gestaltung von Telefonnotizen und Gesprächsleitfäden

 

Methodik

• Einzelarbeiten, Gruppenarbeiten
• Praxisnahe Rollenspiele mit Aufzeichnung und Feedbackrunden

 

Zielgruppe

MitarbeiterInnen aus diversen Branchen und Bereichen wie Verkauf, Empfang und Backoffice, die ihren telefonischen Auftritt optimieren wollen.

 

Trainingsdauer

Nach Absprache, idealerweise 2 Tage