FISH! – das etwas andere Motivationsseminar

In diesem Training geht es um die weltberühmte FISH! Philosophie, die ihren Ursprung am Fischmarkt "Pike Place" in Seattle/USA hat.

 

Ihr Nutzen

Durch dieses etwas andere Training bzw. Workshop

• bekommen die TeilnehmerInnen ein besseres Verständnis für die wesentlichen Kriterien im Umgang mit Gästen, KundInnen und KollegInnen.
• erkennen Sie Ihre eigenen Stärken und Schwächen im Umgang mit Anderen.
• erlernen die TeilnehmerInnen die Grundlagen der KundInnenorientierten Kommunikation.
• begleiten wir Ihre MitarbeiterInnen zu gemeinsamen Zielen – begeisterte Gäste und motivierte MitarbeiterInnen zu haben!

 

Inhaltliche Schwerpunkte

Die inhaltlichen Punkte dieses Workshops beziehen sich sehr auf das im Training gezeigte und dann ausgearbeitete FISH! Video. Hier geht es vor allem um die 4 Grundbegriffe des FISH!ens, die in jedem Betrieb mit direktem KundInnenkontakt wesentlich und wichtig sind:

Spiele!

manche Menschen halten Spielen für das Gegenteil von Arbeiten. Entweder man spielt oder man arbeitet. Arbeit, die Spaß macht, geht viel leichter von der Hand, macht den Tag erfreulicher, kurbelt das Geschäft an und wirkt sich positiv auf die KundInnen aus. Gemeinsam erarbeiten wir uns eine Strategie, wie wir spielerischer an die Arbeit herangehen und damit auch KollegInnen dafür begeistern können.

Bereite anderen Freude!

wenn es einem Menschen schlecht geht und er/sie stößt auf jemand der fröhlich und freundlich ist, überträgt sich einiges dieser Energie auf einen selbst. Machen wir es uns zum Ziel, den KundenInnen einen schönen Tag zu bereiten, ihnen ein einzigartiges Erlebnis zu bieten und sie zu begeistern damit sie wieder kommen. KundInnen sollen das Gefühl haben bei FreundInnen "gekauft" zu haben – mit dem Ziel, sie zu StammkundInnen zu machen. Denn nur begeisterte KundInnen kommen wieder!

Sei präsent!

KundInnen erwarten sich, dass man voll und ganz für sie da ist! Unsere KundInnen werden von Tag zu Tag anspruchsvoller und deshalb bedarf es ihnen gegenüber 100%iger Aufmerksamkeit! Hier ist der Schwerpunkt speziell die nonverbale Kommunikation, denn wir kommunizieren zu 55% auf dieser Ebene. Deshalb ist es wesentlich, den TeilnehmerInnen aufzuzeigen, welchen Stellenwert Kommunikation und Präsenz auf KundInnen hat.

Wähle deine Einstellung!

wir alleine haben die Wahl, wo und wie wir arbeiten wollen, es ist unsere freie Entscheidung! Dieser Punkt ist zugleich auch der "Fels", auf dem die ersten 3 Botschaften aufgebaut sind. Viele glauben, dass sie keine Kontrolle über ihre eigene Einstellung oder Laune haben. Den wenigsten ist es bewusst, dass nur sie etwas zu einem positiven Alltag und Arbeitsklima beitragen können. Das ist wiederum übergreifend auf die anderen MitarbeiterInnen sowie auch für KundInnen sehr spürbar.

 

Methodik

• Training mit starkem Workshopcharakter!
• FISH! Video
• Gruppenarbeiten
• Gruppendiskussionen
• Lehrgespräch

 

Zielgruppe

Optimal ist es, wenn ALLE MitarbeiterInnen eines Betriebes diese Philosophie kennen und leben lernen. Es fördert die Arbeitseinstellung und verbessert die interne Kommunikation und Teamfähigkeit der MitarbeiterInnen. Nur dadurch können Veränderungen im Unternehmen erreicht und Ziel führend umgesetzt werden.

 

Trainingsdauer

Idealerweise 2 Tage mit Follow up in Form von kleineren Workshops über einige Wochen verteilt.